Indicadores que realmente importam no atendimento digital
À medida que os orçamentos para tecnologias de atendimento crescem, a cobrança por resultados mensuráveis também se intensifica. No entanto, o problema é que muitas organizações continuam ancoradas em métricas de vaidade. Exemplos disso são o volume de mensagens ou a quantidade de tickets abertos. Afinal, esses dados descrevem apenas a atividade operacional. Os indicadores […]
