Voice analytics: como transformar ligações em inteligência estratégica
As ligações de atendimento já contêm inteligência sobre mercado, concorrência e sinais de churn, mas a maioria das empresas não extrai nada além da conformidade básica
Indicadores que realmente importam no atendimento digital
À medida que os orçamentos para tecnologias de atendimento crescem, a cobrança por resultados mensuráveis também se intensifica. No entanto, o problema é que muitas organizações continuam ancoradas em métricas de vaidade. Exemplos disso são o volume de mensagens ou a quantidade de tickets abertos. Afinal, esses dados descrevem apenas a atividade operacional. Os indicadores […]
Dados conversacionais: o ativo mais subestimado das empresas
Cada atendimento gera dados que a empresa já possui, e raramente usa. O maior ativo analítico do negócio está nas conversas com os próprios clientes
