Quanto custa, de verdade, manter uma central telefônica física?
Quanto custa manter uma central telefônica física
5 erros mais comuns ao migrar do WhatsApp Business para uma plataforma multiatendente
Erros ao migrar para WhatsApp API
IA de voz ou IA de Texto: qual implementar primeiro no atendimento 24 Horas?
IA de Voz ou IA de Texto no Atendimento
A importância da IA de voz no pós-venda do varejo
Por que reter clientes é mais rentável do que conquistar novos, e como a automação de voz fortalece esse processo.
A melhor forma de descobrir em que etapa comercial está cada cliente
Como um processo estruturado, e não a memória individual do vendedor, revela o estágio de cada negociação.
As vantagens de contar com um ramal virtual na sua empresa
Como o ramal virtual desvincula o atendimento do espaço físico e amplia o controle sobre a operação
Existe um custo que sua empresa paga todo mês e que não aparece em nenhuma planilha
O vendedor fecha uma reunião e inicia uma maratona manual entre ferramentas. Esse cenário mostra que a falta de integração de sistemas de comunicação obriga o profissional a atualizar o CRM, copiar dados para o e-mail e planilhas, gerando um custo invisível para a operação. Quatro ferramentas. Um único dado. Quatro registros manuais. Se multiplicarmos […]
Comunicação unificada deixou de ser pauta de TI e se tornou pauta de CEO
Durante anos, a comunicação corporativa foi tratada apenas como infraestrutura, servidor de PABX, configuração de rede e ramal. Em suma, era um assunto restrito ao departamento técnico, e não de estratégia. Esse enquadramento foi um dos maiores erros estratégicos que empresas brasileiras cometeram na última década. Como resultado, as que ainda operam com essa visão […]
O cliente que vai embora sem reclamar é o mais caro que uma empresa pode perder
Existe uma ilusão perigosa que conforta muitos gestores de atendimento e customer success: se ninguém está reclamando, as coisas estão bem. Os dados dizem exatamente o contrário. A maioria dos clientes insatisfeitos não reclama. Eles reduzem o engajamento, demoram mais para responder, começam a questionar o valor em conversas internas e um dia simplesmente cancelam. A empresa […]
O comprador B2B já formou uma opinião sobre sua empresa antes de falar com o seu vendedor
Mais de 90% dos compradores B2B já recorrem à inteligência artificial generativa para pesquisar fornecedores antes mesmo do primeiro contato comercial. Quando o prospect aceita uma reunião, ele já leu sobre a empresa, comparou com concorrentes, buscou referências e em grande parte dos casos, fez tudo isso em minutos, com a ajuda de uma IA. […]
