Cada canal de comunicação que sua empresa usa é uma potencial porta de entrada para ataques
O Brasil registrou 315 bilhões de tentativas de ataque cibernético em 2025 e concentrou 84% de todas as investidas direcionadas à América Latina. Esse dado, divulgado pela Fortinet, deixou de ser pauta exclusiva de TI. Portanto, virou pauta de CEO. O que muitas empresas ainda não perceberam é a conexão direta entre esse cenário e […]
O fim da economia da espera: por que atendimento 24 horas deixou de ser diferencial
Existe um contrato implícito que o consumidor brasileiro assinou nos últimos anos. Hoje, o atendimento 24 horas empresas deixou de ser um luxo para se tornar uma expectativa básica de mercado. A maioria das organizações, no entanto, ainda não percebeu que precisava assinar esse contrato também. Devido à expansão da inteligência artificial, 74% dos consumidores […]
WhatsApp e telefonia em nuvem: a combinação que impulsiona as vendas
Integrar mensagens e chamadas em uma única experiência aumenta significativamente as taxas de conversão no mercado
Como melhorar a qualidade do suporte ao cliente
Por que empresas que estruturam o atendimento com dados e processos retêm mais clientes e constroem relacionamentos duradouros A qualidade do suporte ao cliente deixou de ser um diferencial exclusivo de grandes corporações e se tornou um fator determinante para a sobrevivência de qualquer empresa no mercado. Dados de mercado indicam que organizações que adotam […]
