Integração de sistemas: o custo oculto de plataformas que não conversam
Sistemas que não conversam entre si fazem a empresa perder dinheiro de formas difusas que raramente aparecem em uma única linha de relatório
Voice analytics: como transformar ligações em inteligência estratégica
As ligações de atendimento já contêm inteligência sobre mercado, concorrência e sinais de churn, mas a maioria das empresas não extrai nada além da conformidade básica
A era da hiperpersonalização: como usar dados sem invadir a privacidade
O consumidor quer ser reconhecido sem se sentir monitorado, e navegar entre essas duas expectativas opostas é o desafio central de qualquer estratégia de relacionamento digital
Atendimento 24/7: quando vale a pena automatizar totalmente?
Automatizar tudo pode sair mais caro do que não automatizar nada; o que define o resultado é saber exatamente o que vale colocar na mão da máquina
Como reduzir CAC usando automação de atendimento
O investimento em aquisição raramente é destruído pela campanha, mas sim pela lentidão no primeiro contato, e é aí que a automação de atendimento comprimi o CAC de verdade
Indicadores que realmente importam no atendimento digital
À medida que os orçamentos para tecnologias de atendimento crescem, a cobrança por resultados mensuráveis também se intensifica. No entanto, o problema é que muitas organizações continuam ancoradas em métricas de vaidade. Exemplos disso são o volume de mensagens ou a quantidade de tickets abertos. Afinal, esses dados descrevem apenas a atividade operacional. Os indicadores […]
Cibersegurança para áreas comerciais: por que o risco não está só no TI
O elo mais fraco da segurança corporativa não está no servidor, mas na caixa de entrada do vendedor
Funil de vendas conversacional: como vender dentro do WhatsApp
O canal onde o cliente já está é o canal onde a venda precisa acontecer; o WhatsApp deixou de ser suporte e passou a ser funil
Dados conversacionais: o ativo mais subestimado das empresas
Cada atendimento gera dados que a empresa já possui, e raramente usa. O maior ativo analítico do negócio está nas conversas com os próprios clientes
A nova geração de consumidores não liga para telefone. E Agora?
Ligar sem avisar virou fonte de ansiedade para uma geração inteira; para as áreas comerciais, isso é uma mudança estrutural no canal de contato
