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Resolução de Problemas

Não é de hoje que as operadoras de telefonia são as mais reclamadas em órgãos de proteção ao consumidor, o atendimento ao cliente é péssimo e gera além de perda de tempo dos clientes, um sentimento de que isso nunca vai melhorar.

Sabendo deste grande problema e aproveitando a nossa experiência e bom relacionamento com decisores as operadoras, vindo dos anos que fomos executivos em algumas delas, modelamos o nosso produto para absorver esta demanda dos nossos clientes.

Nossos clientes que contratam os módulos de gestão do atendimento podem delegar para a nossa equipe todo e qualquer contato com as operadoras, desde simples solicitações de chip, ativação de pacotes, liberação de roaming internacional, até reclamações, contestações, solicitações de verificação e melhoria de sinal, até embates mais pesados sobre cobranças indevidas, bloqueios, discussão de multas, troca de atendimento, etc.

Para este trabalho integramos ao nosso software de processos internos uma área para o nosso cliente abrir as solicitações, acompanhar os prazos dados pelas operadoras e a resolução pela nossa equipe. Desta forma, guardamos todo o histórico para o cliente, caso ele necessite em algum momento, para qual seja o fim, de informações, temos como disponibilizar esta informação com agilidade.

Este ponto do histórico é bastante importante pois já vimos em muitas empresas a perda do histórico com a saída de um funcionário, por isso que ter uma empresa cuidando para você das informações garante a manutenção histórica dos dados em servidor seguro.

Esse é o nosso diferencial, onde nos destacamos de todos os concorrentes, ponto em que nos especializamos e geramos valor.

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