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O que é Auditoria de Faturas?

Auditoria de Faturas é o nome dado à conferência de valores cobrados pelas operadoras nas faturas mensais, comparando-os com os valores contratuais. Neste escopo, pode-se conferir os valores cobrados na fatura do mês corrente, ou nas faturas do passado, que já foram pagas. O objetivo da primeira é o pagamento somente dos valores corretos de cada mês, e o da segunda é o ressarcimento de eventuais valores cobrados indevidamente.

Estatísticas apontam que quase 90% de todas as faturas de telecomunicações emitidas por operadoras brasileiras possuem algum tipo de erro de cobrança, e a média de erro gira em torno de 8%, normalmente para maior.

 

Auditoria em Faturas do Mês Corrente

Nas auditorias do mês corrente o mais importante é ter agilidade no processo, pois as faturas só são disponibilizadas pelas operadoras com alguns poucos dias de antecedência ao seu vencimento.
Com os arquivos eletrônicos das faturas, realizamos o cruzamento das informações contratuais e elaboramos um relatório minucioso para contestação junto às operadoras, antes do vencimento das mesmas.

Um diferencial em relação a contestação de faturas do passado, é que faturas contestadas antes do vencimento não precisam ser pagas até que haja uma resposta final sobre os valores em discussão. O cliente não paga juros, multas, nem pode ter as linhas bloqueadas até que se finalize este processo.

 

Auditoria em Faturas do Passado (horizonte de recuperação de 05 anos)

Nas auditorias de faturas do passado o trabalho inicia-se com o levantamento de informações. Os principais insumos são os contratos firmados com a operadora e as faturas em formato digital, de todo o período a ser auditado, mas é comum utilizarmos outras informações complementares de acordo com o caso.

Com estas informações em mãos, cruzamos os dados, linha a linha, serviço a serviço, de tudo que foi utilizado, confrontando com o que foi contratado, gerando um relatório detalhado para que seja enviado ao canal adequado.

Há diversas estratégias para protocolo do pedido de contestação, e realizamos uma análise aprofundada em cada caso para definir a melhor forma de trabalho.

Gostaria de verificar o quanto sua operadora cobrou a mais da sua empresa?

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