A ascensão do trabalho remoto significa que as empresas estão buscando software para ajudá-las a permanecer o mais produtivas possível enquanto seus funcionários estão em suas salas de estar, quartos vagos (se tiverem sorte!) e cozinhas, em vez do escritório. O software e os sistemas telefônicos baseados em nuvem são um elemento-chave dessa pilha de tecnologia.

Entre os sistemas de telefonia hospedados, o PABX IP 3CX é um dos mais conhecidos, oferecendo grande funcionalidade e confiabilidade em dispositivos desktop e móveis e aparelhos de telefone convencionais. Mas o que é o PABX IP 3CX e pode realmente ajudar seu negócio?

O PABX IP 3CX é um sistema telefônico baseado em software de padrão aberto baseado no padrão SIP. Ele funciona com uma variedade de hardware de telefone e também possui extensões baseadas em navegador da web e aplicativos móveis. Uma grande vantagem é que o próprio software pode ser hospedado em um servidor remoto, no local (em um servidor local) ou em ambos para maior resiliência. É frequentemente considerado um ótimo IP PBX para empresas pequenas e em crescimento devido à sua eficiência de custo e flexibilidade.

Vamos explicar rapidamente o que é PABX e PABX IP.

Qual é a diferença entre PABX e PABX IP?

PABX ou PBX (em inglês) significa Private Branch Exchange, que por sua vez, siginifica uma rede telefônica privada dentro de uma empresa ou organização.

Um sistema PABX tradicional é composto de linhas e estações telefônicas padrão, o que permite fazer conexões com a PSTN (Public switched telephone network), ou seja, a rede pública de telefonia comutada, a tradicional operadora que chega na sua empresa “via cabo”, meio de dispositivos de terminal, como telefones ou aparelhos de fax. Com um PABX tradicional, uma organização é limitada a um número máximo de linhas telefônicas externas e um número máximo de dispositivos e ramais internos.

Um PABX IP (Internet Protocol Private Branch Exchange) é um sistema PABX com conectividade IP que fornece recursos de comunicação adicionais como áudio, vídeo e mensagens instantâneas. Um PABX IP permite um número ilimitado de ramais e linhas, bem como funções complexas que são difíceis de implementar com um PABX tradicional. Para resumir, um PABX IP adiciona suporte VoIP IP ao sistema PABX mais antigo.

As principais diferenças entre um PABX e um PABX IP é a maneira como conectam os usuários e o que fornecem. Os sistemas PABX IP usam tecnologia IP para fazer e gerenciar comunicações, enquanto um PABX lida com linhas de comunicação tradicionais e físicas. Um PABX IP pode transferir e gerenciar chamadas, dados e outros recursos de áudio e vídeo, e um PABX analógico pode apenas lidar com a comutação e gerenciamento de conversas telefônicas.

PABX e IP PABX são frequentemente usados ​​de forma intercambiável, já que geralmente se assume que a maioria dos sistemas telefônicos modernos são baseados em IP. Este também é o caso no restante deste guia.

Muitas empresas em sistemas telefônicos analógicos tradicionais estão procurando ativamente mudar para equivalentes modernos baseados em IP. E com o desligamento do ISDN, que se aproxima rapidamente, as empresas também estão considerando a migração de troncos ISDN para SIP.

Para começar, você precisará de uma licença 3CX (para desbloquear o próprio 3CX) e um tronco SIP (para conectá-lo à rede telefônica tradicional). Você precisa de uma conexão com a Internet – seja em seu desktop ou telefone – para fazer o download do 3CX através de um navegador. Para fazer chamadas, você precisa de uma licença e para conectar seu PABX IP 3CX ao seu provedor de serviços VoIP, você precisa de um tronco SIP para completar esta tarefa.

O 3CX está disponível em desktops, tablets e celulares. Para usar a o 3CX em seu telefone celular, você pode baixar o aplicativo 3CX gratuitamente. Com o aplicativo, você ainda estará conectado à infraestrutura da sua empresa e poderá levar as comunicações do escritório com você para onde for. A 3CX também oferece suporte a vários telefones e monofones SIP. Recomendamos telefones da Fanvil, Intelbras, Grandstream e Yealink .

Observação: ajudamos centenas de clientes em todo o processo a um custo mínimo, desde licenças e hospedagem até troncos SIP, integração, suporte e manutenção). 

O PABX IP 3CX é uma ferramenta muito poderosa, mas para funcionar corretamente, você precisará de Troncos SIP (para conectá-lo à rede telefônica tradicional) e de uma licença (para desbloquear o próprio 3CX).

SIP Trunks

Um tronco SIP é uma forma de fazer e encerrar conexões para transferências de voz e dados pela Internet. Como o PABX IP 3CX é baseado no padrão SIP, ele funciona com troncos SIP para fazer e gerenciar conexões com eficácia. Conforme detalhado no diagrama abaixo, o uso de troncos SIP permite que seu provedor SIP conecte canais ao seu PABX, o que significa que você pode fazer chamadas locais, de longa distância e internacionais pela Internet . O tronco SIP é a conexão virtual entre o seu sistema PABX IP 3CX e o provedor de serviço de telefone VoIP e funciona em uma conexão de internet banda larga regular.

Configuração baseada em licença

Para começar a usar o PABX IP 3CX, você precisa de uma licença. O PABX IP 3CX executa uma configuração baseada em licença – sem uma licença você não será capaz de fazer chamadas. Como a maioria dos softwares, é uma assinatura renovada anualmente. A licença é baseada no número de chamadas simultâneas necessárias que são encaminhadas pelo sistema. Os três tipos de licença são: Standard, Pro e Enterprise . É importante observar que o modelo de tarifação de chamadas simultâneas é completamente diferente da tarifação baseada no usuário e pode ser perfeito ou o oposto para o seu negócio! Discutiremos isso com mais detalhes abaixo.

Fácil configuração e integração

Tudo que você precisa para configurar o PABX IP 3CX é uma conexão com a internet, uma licença 3CX e um tronco SIP. Instalar o PABX IP 3CX é um processo fácil por meio de um navegador e para uma configuração realmente simples, você provavelmente vai querer procurar um provedor de tronco SIP dedicado e recomendado (do qual a Nextcomm pode te fornecer).

A integração com outros sistemas também é direta, com processos bem documentados para vinculação a sistemas CRM, como o Salesforce, Zendesk, Hubspot, Microsoft Dynamics.

Comunicações Unificadas

O PABX IP 3CX é uma solução completa de Comunicações Unificadas, o que significa que vai além de apenas chamadas telefônicas para incluir recursos como gerenciamento de CRM, mensagens, chamadas, chat ao vivo, conferência web, aplicativos iOS e Android, e-mail e muito mais. Esta solução vem sem os custos e as dores de cabeça de gerenciamento de um sistema de telefonia ‘antigo’ ou as limitações de um PABX em nuvem compartilhado (onde todos os usuários compartilham o mesmo espaço de hospedagem). Com a integração, esses recursos e funções de chamada estão todos em um local conveniente.

Integração com CRM

Um CRM ou Customer Relationship Management é um sistema que gerencia os relacionamentos da empresa e as interações com clientes e clientes potenciais . É absolutamente crucial para a maioria das empresas, pois centraliza todas as informações sobre seus clientes, incluindo coisas como seus contatos e/ou detalhes da empresa, produtos comprados, interações e muito mais.

O 3CX permite que você integre o sistema PABX IP e CRM facilmente para que você possa fazer e registrar chamadas enquanto mantém o controle das interações e registros do cliente de qualquer canal. CRMs como HubSpot, Microsoft Dynamics, Salesforce e outros softwares de banco de dados como Zendesk podem ser integrados ao servidor 3CX . Isso significa que o CRM pode ser integrado pelo administrador sem necessidade de plug-ins ou configuração manual.

Bate-papo ao vivo

O chat ao vivo permite que as empresas interajam com os visitantes de seus sites em tempo real. Os visitantes de um site podem bater papo com as equipes de vendas e suporte em uma caixa de bate-papo em um navegador. Olhe para a caixa no canto inferior direito desta página – esse é o nosso próprio chat ao vivo! O chat ao vivo ajuda a criar um relacionamento forte e duradouro entre empresas e clientes. As empresas que oferecem um bom suporte de chat ao vivo podem ver um aumento na satisfação do cliente e vendas mais altas. De acordo com a Zendesk, o chat ao vivo tem uma taxa de satisfação do cliente de 92%.

O bate-papo e conversa ao vivo da 3CX estão disponíveis para qualquer sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) ou site personalizado. Muito parecido com o Drift , o bate-papo ao vivo da 3CX fica no canto da sua página da web e aparece com dicas úteis, sugestões e informações de suporte. Isto é o que parece:

Como configurar o chat ao vivo 3CX

O primeiro passo para configurar o chat ao vivo 3CX é definir os parâmetros de configuração necessários para abrir os canais de comunicação entre as duas partes. Isso é feito através do Console de Gerenciamento 3CX.

Em seguida, baixe o pacote e configure e personalize o chat ao vivo. Basicamente, adapte o chat ao vivo às cores e à marca da sua empresa. Isso não apenas adiciona um senso de profissionalismo, mas também faz com que seus clientes sintam que estão falando com alguém que tem conhecimento e fica feliz em ajudá-los e apoiá-los.

Finalmente, incorpore isso em seu site. Você pode fazer isso copiando o CSS para o conteúdo HTML do seu site ou instalando um plugin.

Webconferência

Webconferência refere-se a vários tipos de serviços colaborativos online , como reuniões online, webcasts e webinars. Com a webconferência, você pode realizar reuniões ao vivo, apresentações, treinamento e mais simplesmente por meio de uma conexão VoIP. Esse tipo de comunicação transforma a maneira como você e sua empresa se comunicam e colaboram, especialmente durante o tempo atual de trabalho remoto.

É extremamente fácil configurar uma conferência na Web. Primeiro, faça login no 3CX Web Client. Há uma seção no lado esquerdo que diz, ‘Agendar Conferência’. Depois de clicar nele, você pode selecionar o tipo de conferência que deseja realizar – áudio ou vídeo – e quando deseja fazer a reunião. Você pode agendar uma data e hora ou pode iniciar a reunião imediatamente.

Webclient

O 3CX Web Client é essencialmente um painel de controle ou painel de controle, que combina todos os recursos de chamada e comunicação que você precisa para se conectar com seus colegas, parceiros e clientes de seu navegador. O Web Client possui funcionalidade completa de telefonia e dá acesso a chamadas de áudio e vídeo, espera de chamadas, transferência e conferência, acesso a telefones IP, funcionalidades de chat e transferência de arquivos.

Aplicativos iOS e Android

O aplicativo 3CX para smartphone está disponível para iPhones e Androids . O aplicativo permite que você leve as comunicações da sua empresa para onde quer que você vá. Com o aplicativo baixado para o seu telefone, você pode acessar a agenda da sua empresa, fazer ligações e enviar mensagens de forma integrada.

Usar o aplicativo do smartphone é extremamente útil. Ele permite que você faça ligações para colegas e clientes e ainda pareça profissional e confiável ao usar seu número do trabalho em vez de seu número pessoal. Os aplicativos têm se tornado cada vez mais úteis este ano com o aumento do trabalho remoto. Tudo que você precisa fazer para começar a usar o aplicativo é baixá-lo e instalá-lo da app store.

Segurança

Com protocolos e tecnologias de segurança 3CX avançados, seu sistema PABX IP 3CX permanecerá seguro, protegido e confiável. 3CX fornece um login SSL seguro e uma função de backup e restauração – para que arquivos e informações confidenciais de dados não sejam perdidos se houver problemas de conectividade ou quaisquer circunstâncias extremas.

Para tornar o gerenciamento de dispositivos mais fácil, a 3CX oferece um Session Border Controller. Um SBC é um dispositivo implantado em redes VoIP baseadas em SIP para regular e proteger os sistemas de comunicação, bem como garantir a segurança e a eficiência da rede. O 3CX SBC permite maior segurança, pois usa as próprias portas de túnel da 3CX .

A principal diferença entre o PABX IP 3CX e seus concorrentes são as opções de licenciamento e recursos adicionais.

O PABX IP 3CX é baseado em uma licença de chamadas simultâneas que difere da maioria de seus concorrentes no mercado, que definem o preço de suas ofertas por usuário ou “por assento”. Isso significa que a 3CX permite quantos usuários você desejar, dependendo do tamanho do seu negócio pelo mesmo custo, contanto que seu uso permaneça abaixo do seu limite de chamadas simultâneas. Isso é particularmente útil para organizações com grande número de funcionários, mas baixo uso de chamadas, e também é usado em ambientes mais especializados, como hotéis. Vale ressaltar que nem todo negócio se adapta a esse modelo de ligações simultâneas.

Outra diferença entre o 3CX e seus concorrentes são os recursos que oferecem. A maioria das ofertas de PABX e VoIP tem funcionalidades de roteamento de chamadas que podem ser personalizadas para cada implantação específica. 3CX tem recursos adicionais que permitem uma variedade de possibilidades de fluxo de chamadas para personalizar completamente o seu fluxo de chamadas.

O 3CX Call Flow Designer (CFD) permite que você controle como as chamadas recebidas são tratadas e crie fluxos de chamadas complexos sem programação ou script. O CFD significa que você pode encaminhar chamadas com base no dia, chamadas diretas com base na entrada do cliente, implementar um gateway de pagamento por voz e muito mais. Você pode tornar o fluxo de sua chamada o mais simples ou complexo possível. Por exemplo, comece criando um menu simples como ‘Para Vendas, pressione 1, Para Help Desk pressione 2 ou segure e um operador estará com você’. Depois de projetar seu fluxo, você pode implantá-lo no PABX IP 3CX e ele está pronto para uso.

Ao contrário de muitos concorrentes, a 3CX também não cobra nem classifica os usuários por recursos adicionais, como correio de voz, gravação de chamadas ou integrações de CRM. A 3CX oferece aos gerentes de TI uma grande escolha de hospedagem local (“local”) ou na nuvem. Para quem deseja segurança extra, você pode até ter os dois, proporcionando uma solução de redundância quase perfeita. Embora o 3CX seja projetado como um sistema hospedado na nuvem, o software PABX pode ser implantado em um PC desktop normal ou até mesmo em um Raspberry Pi!

Um sistema hospedado é um PABX IP virtual hospedado para você por um provedor de serviços. Com um serviço de PABX IP hospedado, as empresas levam seu sistema telefônico externo para um provedor de PABX IP terceirizado e permitem que eles manuseiem e gerenciem o sistema. Um serviço hospedado é rápido e fácil de configurar e elimina custos de instalação caros. A responsabilidade e a administração do sistema são transferidas para o provedor. Esta é a nossa rota de implantação preferida.

A Nextcomm oferece um serviço de 3CX hospedado, o que significa que instalamos, gerenciamos e damos suporte ao seu PABX IP 3CX para você. Como um provedor de soluções 3CX, temos 2 opções de hospedagem diferentes, dependendo da licença 3CX que você escolher.

A hospedagem é crucial para manter um sistema telefônico seguro, confiável e resiliente – e é vital para operar a 3CX. O PABX IP 3CX é um sistema que pode ser configurado, executado e hospedado de várias maneiras, cada uma com seus próprios pontos positivos e negativos. Existem duas opções para você escolher – auto-hospedado e serviço totalmente gerenciado da Nextcomm.

Primeiro, o PABX IP 3CX pode ser auto-hospedado na nuvem, dando aos clientes controle total sobre seu PABX IP e dados. Você mesmo pode hospedar o PABX IP 3CX em qualquer servidor. Em segundo lugar a Nextcomm executa uma instância de hospedagem totalmente gerenciada, o que significa que instalamos, gerenciamos e oferecemos suporte ao seu PABX hospedado para você.

O PABX IP 3CX é ideal para pequenas e médias empresas e empresas iniciantes. É fácil de configurar e oferece preços competitivos e econômicos, para aquelas empresas que buscam uma solução rápida, simples e confiável. O PABX IP 3CX também é uma solução flexível que permite extensões e requisitos adicionais conforme o seu negócio cresce.

Se você é uma empresa que é nova no conceito de comunicações unificadas, onde bate-papo, chamadas, reuniões e conferências são combinadas em um, então a 3CX pode ser particularmente atraente. Com uma gama completa de recursos de chamada, vídeo e áudio que podem ser ajustados às necessidades da sua empresa, a 3CX pode fazer com que seu negócio comece com força ou ajude a mantê-lo em um caminho estável. Como todos nós trabalhamos remotamente atualmente, a 3CX é benéfica para empresas que têm uma variedade de funcionários trabalhando no escritório e trabalhando em casa ou em outros locais.

Trabalho remoto

Os sistemas hospedados de telefone e as plataformas de mensagens instantâneas se tornaram uma forma vital de comunicação para empresas e organizações. 3CX se tornou particularmente popular durante esta época do Coronavirus, devido aos seus descontos de licença e recursos úteis. Para trabalhar de casa com eficiência, você precisa aproveitar ao máximo o cliente web 3CX e o softphone.

Enquanto trabalha em casa, o softphone 3CX ainda permite que você faça chamadas e gerencie suas comunicações remotamente de qualquer dispositivo que você estiver usando. O aplicativo é vantajoso durante esse período, pois mantém os custos baixos e tem instalação rápida e simples, colocando você e sua empresa em funcionamento em questão de horas. O aplicativo de softphone 3CX é gratuito para download.

Economia de custo

Um grande atrativo do PABX IP 3CX é o preço competitivo. O preço é baseado no número de chamadas simultâneas de que sua empresa precisa, e não no número de usuários / ramais. A 3CX possui um gerador de preços que calcula automaticamente a licença de que sua empresa precisa.

O que é o 3CX?

O 3CX é um sistema PABX IP baseado em software de padrões abertos. É baseado no padrão SIP e funciona com telefones IP populares e troncos SIP. O PABX IP 3CX permite que chamadas e ramais sejam feitos através de linhas telefônicas PSTN tradicionais e serviços VoIP.

O que a Nextcomm tem a ver com a 3CX?

Somos um parceiro oficial da 3CX, o que significa que vendemos, configuramos e oferecemos suporte à 3CX para nossos clientes. Também somos fornecedores de tronco SIP, e nossa rede está configurada especificamente para funcionar perfeitamente com o sistema PABX IP 3CX.

O que é um sistema telefônico PABX?

PABX significa Private Branch Exchange e é uma rede telefônica privada usada dentro de uma empresa.

Qual é a diferença entre um sistema de telefonia 3CX e meu PABX local atual?

O 3CX é implantado principalmente como um serviço gerenciado em nuvem em um data center, ao invés de um PABX físico no local. Isso elimina o risco de qualquer reparo caro, ao mesmo tempo que oferece uma variedade de recursos extras e sem a necessidade de contratos de manutenção.

O que é telefonia IP?

Telefonia IP significa telefonia de protocolo da Internet . É um termo usado para descrever tecnologias que usam uma variedade de protocolos para trocar voz, fax e outras informações, que tradicionalmente são transportadas pela PSTN.

O que são troncos SIP e quais são seus benefícios?

Um tronco SIP é uma forma de fazer e encerrar conexões para transferências de voz e dados pela Internet. Os troncos SIP são a conexão virtual entre o seu sistema 3CX e a operadora de telefonia VoIP. Os benefícios do SIP Trunking são os baixos custos e tarifas de chamadas, flexibilidade e muito mais.

Quanto custa o PABX IP 3CX?

O custo do PABX IP 3CX depende da sua escolha de licença. As opções de licença são Standard, Professional e Enterprise e variam no preço e no número de chamadas simultâneas. Para descobrir que tipo de licença você precisa, consulte a nossa equipe comercial.

O que são comunicações unificadas?

Comunicações unificadas se referem a um sistema telefônico que ativa e agrupa vários métodos de comunicação. Isso cobre chamadas telefônicas, mensagens de e-mail e SMS, chat ao vivo, videoconferência, áudio e muito mais. Essas comunicações são unificadas para que os usuários possam compartilhar e acessar dados de um local centralizado.

Quais aparelhos funcionam com o PABX IP 3CX?

Os aparelhos compatíveis com o PABX IP 3CX e recomendados pela Nextcomm são: Fanvil, Intelbras, Grandstream e Yealink.

Quanto custa se eu quiser atualizar uma licença?

Se você deseja fazer upgrade para uma licença diferente, o custo do upgrade é apenas a diferença de preço entre a licença maior e a original.

Posso utilizar o 3CX no meu celular?

Sim. A 3CX oferece um aplicativo que pode ser instalado no seu celular. Isso permite que você acesse todos os recursos do telefone do escritório e faça chamadas do número do escritório.