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O imperativo digital: interromper ou ser interrompido

Disruptores digitais estão reescrevendo as regras do negócio, as barreiras de entrada para muitos mercados estabelecidos quase desapareceram e os concorrentes, inesperados, estão se infestando.

Os líderes empresariais de todos os lugares devem se juntar à revolução e se tornar um disruptor digital ou aceitar que eles serão jogados de lado na corrida pelos corações, mentes e dinheiro dos clientes.

Disruptores digitais são capazes de explorarem as megatendências de dados móveis, sociais, de nuvens e ágeis para encontrar maneiras totalmente novas de se aproximar dos clientes, entender suas necessidades e oferecer produtos e serviços inovadores. E eles fazem tudo isso a um custo menor, com tempos de desenvolvimento mais rápidos e com maior impacto sobre a experiência do cliente do que qualquer coisa que veio antes.

Alguns executivos descartam essas ideias, dizendo que analistas da indústria os avisam sempre que a tecnologia vai mudar tudo, então por que eles deveriam tomar qualquer providência agora?
Na verdade, tornaria a vida muito mais fácil para eles continuassem acreditando que não estão sob ameaça de interrupções digitais.

Nem todas as indústrias são as mesmas. Em algumas – música, viagens, finanças, mídia e muitos outros – o ritmo da interrupção digital é muito evidente.

Mas como se conquista líderes de negócios em indústrias conservadoras que não vêem isso acontecer com eles ainda?
Eles são conquistados com uma tonelada de exemplos, não é necessário procurar muito longe para encontrá-los.

Olhe para as empresas de serviços financeiros: esse é um setor que já está sendo interrompido por empresas de pagamentos móveis com serviços como a Square, que se inseriu entre os bancos emissores de cartões de crédito e os comerciantes, ou PayPal, onde você nem precisa de um cartão de crédito, ou Mint.com (o serviço de gestão financeira pessoal baseado na web gratuito da Intuit) que puxa todas as suas informações financeiras em um espaço on-line. Isso é interrupção digital em ação.

 

“Os CIOs precisam tornar-se o centro em sua organização, colocando as habilidades e recursos de TI para trabalhar em iniciativas de negócios disruptivos.”

 

E se você é uma empresa de bens de luxo? Você pode fazer os relógios mais bonitos e caros do mundo, mas você só tem que olhar para todas as funções e aplicações que um relógio Pebble oferece, só tem que perceber que a Apple e a Samsung estão investindo pesadamente em relógios digitais para ver que há um sério perigo de você ficar para trás.

A interrupção digital vai exigir mudanças culturais maciças para algumas organizações, naturalmente. Se você é a única pessoa em sua empresa que entende e caminha para essa mudança, você não será visto como um disruptor digital – você será visto como um criador de problemas.

É necessário consenso para a interrupção digital ter lugar. Muitas pessoas sentem que são a única pessoa em sua organização que está pronta para ouvir sobre interrupção digital e agir. Isso pode ser solitário, mas se você pode identificar uma ameaça externa, algo que existe além do alcance de sua competição tradicional e que ameaça deixar seu negócio para trás, então você está na metade do caminho.
Muitas vezes, uma vez que foi explicado aos colegas, eles rapidamente percebem que sua empresa não tem escolha. Ninguém quer ser o próximo varejista de livros a ser espremido pela Amazon. Ninguém quer olhar para trás e pensar: Tivemos a marca, os clientes, o alcance do mercado, a gestão de canais. Por que não agimos antes que tudo escorregasse?
Faça com que seus colegas vejam que a empresa não tem escolha.

A beleza disso tudo é que você pode começar pequeno. Tudo o que você precisa são pequenas equipes de pessoas inteligentes com toneladas de energia, permissão para quebrar as regras tradicionais de P&D e a promessa de financiamento se suas idéias funcionarem.

Existe potencialmente um papel enorme para os CIOs neste ponto, mas leva algum tempo para que aceitem esta mensagem. Para muitos, é uma nova maneira de trabalhar. Eles pensam que seu trabalho é gastar o dinheiro da maneira mais inteligente possível, cortar custos e se envolver em gestão de fornecedores, melhores práticas de compras e políticas de aprovação.

No passado, os CIOs bloqueavam qualquer inovação que acontecia nos bastidores e que estivessem usando ferramentas gratuitas que não haviam sido aprovadas. Mas hoje em dia, tais ferramentas gratuitas – plataformas de desenvolvimento em nuvem para a criação de pilotos de aplicativos móveis, por exemplo – são onde todas as coisas novas acontecem, então o CIO precisa ser capaz de apoiá-las.

Eles precisam entender que as pessoas devem ser capazes de experimentar e testar novas idéias a baixo custo. Devem investir em opções de nuvem que suportem equipes digitais.
Os CIOs precisam se tornar o “centro do sim” em sua organização, não o “centro do não”. Muitas vezes isso colocará as habilidades e recursos para trabalhar em iniciativas já em curso em sua organização, por isso devem ser feitos para acontecer mais rápido e mais barato do que sem a ajuda de TI.

CIOs inteligentes já vêem isso como seu papel, ou pelo menos uma extensão lógica de seu papel.
CIOs com fome estão prontos para assumir esse papel.
CIOs com medo vão se acovardar e evitar o desafio, até o ponto em que eles não são mais relevantes.

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