O mais completo Glossário de Telecomunicações

 

Você sabe o que é VOIP? Alguma pista de qual é a diferença entre uma solução local e uma solução hospedada? Não tem ideia do que significa transferência, roteamento ou restrição de chamadas?

Se você é novo em telecomunicações, deve ter visto muitos termos e acrônimos estranhos flutuando por aí, como VoIP, SIP ou ISDN. A terminologia técnica da indústria de telecomunicações pode ser difícil de entender. Por isso, reunimos o glossário de telecomunicações mais moderno para que você possa se familiarizar com os jargões do setor.

 

A-C

 

ADSL

Significa linha de assinante digital assimétrica. ADSL é um tipo de conexão de banda larga usada para se conectar à Internet. Ele transforma as conexões de fio de cobre existentes entre a central telefônica e a tomada telefônica em uma linha digital que permite o acesso à banda larga.

 

Amplitude

A amplitude é um tipo de onda de energia. Uma onda de alta energia tem uma amplitude alta e uma onda de baixa energia tem uma amplitude baixa.

 

Analógico

Analógico é um tipo de sinal elétrico que transmite informações. Com a tecnologia analógica, as informações são traduzidas em pulsos elétricos de amplitude variável.

 

ATA

Significa adaptador de telefone analógico. ATA é um tipo de hardware que converte sinais de áudio, vídeo e dados em pacotes IP que são enviados pela Internet. O ATA conecta linhas de telefone padrão a linhas de alta largura de banda para fazer chamadas VoIP.

 

Áudio

Áudio é um som gravado, reproduzido ou transmitido. Um sinal de áudio é uma representação de som que usa uma voltagem elétrica para sinais analógicos ou uma série de números binários para sinais digitais.

 

Autenticação

A autenticação é uma medida ou processo de segurança que verifica a identidade do usuário ou assinante. Sua estrutura controla o acesso a computadores, impõe políticas e audita o uso. Essa autenticação geralmente é baseada em um nome de usuário, PIN ou senha.

 

Auto Atendimento

Um atendedor automático é um sistema automatizado que atende e encaminha as chamadas recebidas para o lugar certo dentro de uma organização.

 

AWS

Significa Amazon Web Services. A AWS fornece plataformas de computação em nuvem sob demanda para empresas.

 

Banda Larga

Banda larga é uma transmissão de dados de largura de banda ampla que transporta sinais e tráfego. É uma conexão de internet de alta velocidade e pode ser fornecida via cabo, fibra óptica, rádio ou linhas de par metálico.

 

BLF

Significa Busy Lamp Field. BLF é uma indicação visual de status para linhas ou extensões por meio de luzes LED.

 

Bps

Significa bits por segundo. Um bps é uma medida comum de velocidade de dados para modens de computador e portadoras de transmissão.

 

Cabo

Um cabo é um conjunto de fios usados para transportar corrente elétrica.

 

Canal

Um canal é um caminho de comunicação entre dois sistemas que transmitem e recebem informações e dados.

 

Canal SIP

Um canal SIP é a capacidade de suportar chamadas de entrada e saída. Cada tronco SIP contém vários canais, que são versões virtuais de linhas telefônicas. O número de canais necessários depende de quantas chamadas simultâneas sua empresa faz.

 

CFD

CFD significa Call Flow Designer (Designer de Fluxo de Chamadas). Um Designer de Fluxo de Chamadas é um recurso 3CX que permite que você controle como as chamadas recebidas são tratadas e crie fluxos de chamadas complexos sem programação ou script. O CFD significa que você pode encaminhar chamadas com base no dia, chamadas diretas com base na entrada do cliente, implementar um gateway de pagamento por voz e muito mais.

 

Chamada Circular

Uma chamada circular é uma maneira de as chamadas serem roteadas ou transferidas dentro de um grupo de busca. A maneira como funciona é que a primeira chamada toca um telefone primeiro e a próxima chamada toca primeiro o segundo telefone do grupo e assim por diante em cada uma das linhas. Isso continua até que a chamada alcance o final dos ramais do grupo de busca. Isso então recomeça na primeira linha até que alguém atenda a chamada.

 

Chamada Externa

Uma chamada externa é feita ou recebida de números externos no PSTN. Se um cliente ou alguém de fora da sua empresa liga para a sua organização, é uma chamada externa.

 

Chamada Interna

Uma chamada interna é aquela feita ou recebida de números internos no PSTN. Se um colega ou alguém de dentro da sua empresa ligar para você ou para a sua organização, é uma chamada interna.

 

Chamada Simultânea

Uma chamada simultânea é uma forma de as chamadas serem roteadas ou encaminhadas para um grupo de busca. Quando uma chamada é recebida, todos os telefones do grupo tocam ao mesmo tempo. Os membros ou operadores do grupo podem atender a chamada se estiverem disponíveis.

 

Circuito

Um circuito é um caminho físico pelo qual os sinais elétricos passam.

 

Codec

Um codec é um dispositivo ou programa que converte pacotes de dados de um segmento de hardware ou software para que possam ser entregues, recebidos, usados, armazenados e criptografados. Isso é feito compactando ou descompactando e codificando ou decodificando pacotes de dados.

 

Colaboração

Colaboração é o processo de duas ou mais pessoas ou organizações trabalhando juntas para concluir uma tarefa. Dentro das telecomunicações, as plataformas de colaboração criam um espaço de trabalho unificado que inclui dados, voz, vídeo, arquivos e comunicações IP em um único sistema.

 

Comunicações Unificadas

Comunicações unificadas são a integração de serviços de comunicação corporativa, incluindo mensagens instantâneas, voz, mobilidade, áudio, videoconferência, dados e compartilhamento de desktop, tudo em um só lugar.

 

Conectividade

Conectividade descreve quão bem os dispositivos de hardware ou software se comunicam com outros dispositivos. É a capacidade de interconexão de plataformas, sistemas e aplicativos.

 

Conferência

Conferência é a união de mais de dois usuários de telefone em uma única chamada. Isso pode ser uma conferência de áudio ou vídeo.

 

Configuração

Configuração refere-se à maneira como os componentes são organizados para compor um telefone ou sistema de computador. Ele consiste em componentes de hardware e software.

 

Correio de Voz

O correio de voz é uma secretária eletrônica central para usuários de sistemas telefônicos. O usuário desvia as chamadas para o sistema de correio de voz se não puder atender a chamada. Uma mensagem personalizada será reproduzida para o chamador, que poderá então deixar uma mensagem para o usuário.

 

Corrente Elétrica

Uma corrente elétrica é um fluxo de partículas de carga que se movem através de um condutor elétrico ou espaço.

 

D-F

 

DECT

Significa telefonia digital sem fio aprimorada. DECT é uma tecnologia que fornece clareza e aparelhos para telefones sem fio.

 

Digital

Digital é um tipo de sinal elétrico que transmite informações. Com a tecnologia digital, a informação é traduzida em um formato binário, onde cada bit é representativo de duas amplitudes distintas.

 

DMZ

Significa Zona Desmilitarizada. Uma DMZ é uma sub rede física ou lógica que contém e expõe os serviços externos de uma organização a uma rede não confiável. Seu objetivo é adicionar uma camada adicional de segurança à rede local de uma empresa.

 

DNS

Significa Domain Name Service. DNS traduz endereços IP em nomes de domínio.

 

DOV

Significa dados sobre voz. DOV é uma tecnologia usada para transmitir dados e voz simultaneamente por fios de cobre de par trançado ou uma linha ISDN.

 

DS0

Significa Digital Service Zero. É um tubo de 64 kbps usado para dados e sinalização.

 

DSL

Significa Digital Subscriber Line. Um DSL é uma família de tecnologias usadas para transmitir dados digitais por linhas telefônicas. Normalmente é chamada de linha ISDN.

 

EFM

Significa Ethernet na primeira milha. É um tipo de conexão dedicada que usa a rede de cobre tradicional para fornecer uma conexão e, em seguida, uma conexão Ethernet completa de fibra da central. Ele usa pares de cobre agregados e oferece velocidades de até 35 Mbps.

 

Encaminhamento de Chamadas

O encaminhamento de chamadas é um recurso que ajuda a desviar ou enviar uma chamada recebida para outro destino. Pode ser outro ramal, operadora ou número externo. Também conhecido como desvio de chamadas.

 

Endereço de IP

Um endereço IP é um número fixo ou dinâmico associado a um dispositivo habilitado para Internet.

 

Endpoint

Um endpoint refere-se a qualquer dispositivo que seja um endpoint físico para uma rede. Exemplos de endpoints são servidores, desktops, laptops e telefones celulares.

 

EoFTTC

Significa Ethernet sobre FTTC. EoFTTC é um tipo de conexão dedicada. Ele usa uma mistura de linhas de fibra e cobre e é uma conexão dedicada econômica que usa cabeamento e infraestruturas existentes. Eles oferecem velocidades de até 76 Mbps.

 

Ethernet

Ethernet é um sistema que conecta os sistemas do cliente para formar uma rede local. É uma família de tecnologias de rede de computadores. A Ethernet de fibra é uma conexão ethernet direta e super rápida que usa mais de 100% de cabos de fibra ótica das instalações comerciais para o ISP. Eles oferecem velocidades de até 10 Mbps.

 

Fibra

A comunicação de fibra é um método de transmissão de informações de um lugar para outro por pulsos de luz (ondas) através de uma linha de fibra óptica.

 

Filas de Chamadas

Uma fila de chamadas coloca as chamadas recebidas em uma linha para serem atendidas quando uma equipe ou indivíduo não está imediatamente disponível para atender a chamada. Quando alguém está disponível, eles são colocados em contato. Uma fila de chamadas normalmente é acompanhada por música ou mensagens pré-gravadas.

 

Fio de Cobre

Um fio ou linha de cobre é uma linha telefônica física tradicional usada para transmitir comunicações de voz analógicas.

 

Firewall

Um firewall é um dispositivo de segurança projetado para bloquear e filtrar o acesso de um telefone / computador ou rede não autorizado de fora de uma rede local. Também permite comunicações autorizadas dentro e fora da infraestrutura de uma empresa. É uma ferramenta de segurança que pode ser implementada usando hardware, software ou ambos.

 

Fornecedor

Um provedor ou provedor de serviços é uma empresa que fornece comunicações às organizações.

 

FTTC

Significa Fibra para o Gabinete. O FTTC fornece uma conexão de banda larga super rápida por meio de um cabo de fibra ótica da central telefônica às caixas de rua locais.

 

G-I

 

Gatekeeper

Um gatekeeper é uma pessoa que controla o acesso a algo, como as comunicações internas de uma empresa.

 

Gateway

Um gateway é um roteador em uma rede de computadores que se comunica e envia dados para frente e para trás e bloqueia a infiltração de coisas prejudiciais em uma rede. É um ponto de parada importante para dados em seu caminho de ou para outras redes.

 

Gigabit (gbps)

Significa gigabits por segundo. Um gigabit é uma medida da taxa de transferência de dados igual a 1.000 megabits por segundo.

 

Gravação de Chamadas

A gravação de chamadas é um recurso que grava uma chamada telefônica para que possa ser salva e ouvida no futuro. Este é um recurso útil para equipes de vendas e suporte para fins de treinamento.

 

Grupo Atendimento

Um grupo de atendimento distribui chamadas de um único número de telefone para um grupo de números em uma empresa. Quando os chamadores ligam para o número de telefone de sua empresa, o grupo de busca encaminha a chamada para um grupo de membros para que eles possam atendê-la. É um recurso popular de um sistema telefônico.

 

Hardware

Hardware é o equipamento físico de um telefone ou sistema de computador, como monitores, fiação, telefones de mesa, teclados, tablets e alto-falantes.

 

Hospedado

Uma solução hospedada ou PABX hospedado é um serviço fornecido por um provedor de serviços em seus próprios data centers privados. Este provedor fornece os servidores físicos para operar sua rede telefônica.

 

IAX

Significa Troca Inter-Asterisk. IAX é um protocolo usado pelos sistemas de telefonia Asterisk para conectar vários servidores e dispositivos Asterisk.

 

Infraestrutura

Infraestrutura é o conjunto de instalações e sistemas fundamentais que suportam a funcionalidade de um negócio e seus sistemas.

 

Interface

Uma interface especifica funções de sinalização e gerenciamento entre duas redes.

 

Internet

A Internet é uma rede global de computadores que permite que os computadores enviem pacotes de dados digitais uns aos outros.

 

Internet Dedicada

Uma internet dedicada é uma conexão de dados de largura de banda fixa dedicada. Ele fornece às empresas uma conexão de internet confiável e de alta qualidade com garantias de velocidade de upload e download, tempo de atividade e resiliência.

 

IP

Significa Protocolo de Internet. IP é um sistema de comunicação que roteia dados de um computador para outro pela internet, usando um conjunto de formatos ou regras.

 

ISDN

Significa Rede Digital de Serviços Integrados. ISDN é um conjunto de padrões de comunicação que usa a transmissão digital para fazer chamadas de áudio e vídeo, transmitir dados e outros serviços de rede pelos circuitos da PSTN. O ISDN começará a ser desligado em 2025 em alguns países da Europa. Em breve teremos notícias desse movimento no Brasil.

 

ISP

Significa Provedor de Serviços de Internet. Um ISP é uma empresa que fornece acesso à Internet.

 

K-M

 

Kbit

Significa quilo bit por segundo. Um k / bit é uma unidade de taxa de transferência de dados.

 

LAN

Significa Rede Local. LAN conecta computadores uns aos outros dentro de um grupo ou área.

 

Largura de Banda

A largura de banda é a taxa máxima de transferência de dados durante um determinado período de tempo. Uma largura de banda alta significa que os dados são transferidos em um ritmo rápido. Uma largura de banda baixa significa que os dados são transferidos em um ritmo lento.

 

Licença

Uma licença é uma permissão oficial para usar ou possuir algo. Dependendo de certos sistemas, você pode ou não precisar de uma licença para usá-los.

 

Linha

Uma linha é uma conexão elétrica entre a central de um provedor de serviços de telefonia e um terminal de telefone ou sistema de chave. As linhas podem ser virtuais ou físicas.

 

Megabits (Mbps)

Significa megabits por segundo. Mbps é uma unidade de medida para banda larga e representa um milhão de minúsculas unidades de dados.

 

Migração

Migração é o movimento de uma parte de algo para outra. Nas telecomunicações, isso pode ser a transferência de comunicações ou números de telefone de um sistema para outro.

 

Móvel

Um telefone celular é um dispositivo portátil que faz, recebe chamadas e acessa a internet

 

N-P

 

Navegador

Um navegador é um software usado para acessar a Internet. Muitos sistemas como o 3CX usam extensões baseadas em navegador para que os usuários possam acessar seu sistema via desktop ou celular.

 

NMS

Significa serviço de gerenciamento de rede. NMS é um sistema de computador usado para configurar e gerenciar uma rede de telecomunicações.

 

Nuvem

A nuvem é a internet. Especificamente, a nuvem é tudo o que você pode acessar remotamente pela Internet. Se algo está na nuvem, significa que está armazenado em servidores da Internet – como serviços de hardware e software, por exemplo.

 

On-premise (Solução local)

Uma solução local é um sistema que exige que uma empresa instale e cuide de seu hardware físico em seu escritório. Isso é o oposto de uma solução hospedada.

 

Operadora

Uma operadora é uma operadora de telefonia.

 

PABX

Stands para Private Branch Exchange. Um PABX é uma rede telefônica privada usada em uma empresa ou organização. Um PABX pode ser uma solução hospedada ou no local.

 

PABX IP

Um IP PABX é um sistema PABX com conectividade IP. Ele conecta ramais telefônicos à rede pública comutada e fornece comunicações internas para uma empresa.

 

Pacote

Um pacote é uma coleção de dados usados por computadores para se comunicarem entre si. Os dados estão na forma de sinais de computador que são encapsulados e enviados pela rede.

 

Pacote de Dados

Um pacote de dados é uma unidade básica de comunicação em uma rede digital. Quando os dados são transmitidos, eles são divididos em estruturas semelhantes de dados, que são então remontados ao seu estado original assim que chegam ao destino.

 

Padrão de Chamada

Um padrão de chamada ou análise de padrão de chamada é uma técnica usada para identificar padrões no tráfego de chamadas. Essa técnica identifica e entende o comportamento dos chamadores, monitora e evita qualquer violação do sistema telefônico.

 

PBS

Suportes para Sistema de lote portátil. Um PBS é um tipo de software usado para agendamento de tarefas.

 

Plataforma

Uma plataforma é um conjunto de software e um ecossistema circundante de recursos que ajudam a desenvolver um negócio. Uma plataforma computacional, digital ou de software é o ambiente no qual um pedaço de software é executado. Pode ser um hardware, um sistema operacional ou um navegador da web.

 

Plug-in

Um plug-in é um componente de software que adiciona recursos específicos a uma plataforma ou programa de computador existente.

 

Ponte de Conferência

Uma ponte de conferência permite que um grupo participe de uma chamada telefônica. É um dispositivo para sistemas PABX que soma e equilibra os níveis de energia entre as partes que ligam.

 

Ponto a Ponto

Ponto a ponto é um tipo de conexão que se refere a uma conexão de comunicação entre dois terminais.

 

Portabilidade

A portabilidade ou portabilidade de número é o processo de mover um número de telefone existente de um provedor de comunicações e transferi-lo para outro.

 

PRI

Significa Interface de Taxa Primária. O PRI é usado para transportar vários serviços e dados do Sinal Digital 0 entre a rede ISDN e um usuário.

 

Protocolo

Um protocolo é uma convenção ou procedimento entre dois pontos durante a comunicação de dados.

 

Provisionamento

O provisionamento é uma configuração de um telefone IP por meio do servidor de telefonia IP ou PABX.

 

PSTN

Significa Rede Telefônica Pública Comutada. É o sistema que está em uso desde 1800 e é a rede telefônica de circuito combinado do mundo. Ele deixou de ser um sistema analógico para ser totalmente digital.

 

R-T

 

Ramal

Um ramal é uma linha telefônica adicional conectada à mesma linha telefônica que outra.

 

Rede

Uma rede é o equipamento e as instalações de transmissão para comunicação entre computadores ou sistemas telefônicos.

 

Reencaminhamento de Chamadas

O desvio de chamadas é a ação de desviar ou enviar chamadas para outros telefones. Uma chamada pode ser desviada para celulares ou telefones fixos. Também conhecido como encaminhamento de chamadas.

 

Registro de Chamadas

O registro de chamadas é a coleta, avaliação e relatório de dados sobre chamadas telefônicas.

 

Restrição de Chamadas

A restrição de chamadas é uma ação que impede as chamadas de chegarem ao destino. A restrição de chamadas permite que você interrompa certos tipos de chamadas feitas ou recebidas por ele.

 

Roteador

Um roteador é um dispositivo de rede que roteia e encaminha o tráfego de dados e pacotes entre redes de computadores. Os roteadores são usados para conectar LANs ou LANs e ISPs.

 

SaaS

Significa Software as a Service. SaaS é um modelo de licenciamento e entrega de software no qual o software é licenciado por assinatura e hospedado centralmente.

 

SBC (Session Border Controller)

Um Session Border Controller ou SBC é um dispositivo implantado em redes VoIP baseadas em SIP para proteger e regular as sessões de comunicação.

 

Servidor

Um servidor é uma peça de hardware ou software de computador que fornece funcionalidade para outros programas ou dispositivos. Um servidor pode ser local ou remoto.

 

Simétrico

Uma internet dedicada deve ser simétrica, o que significa que têm a mesma velocidade de upload e download.

 

Sinal

Um sinal é um impulso elétrico ou onda de rádio que transporta informações.

 

SIP

Significa Protocolo de Iniciação de Sessão. É um protocolo de comunicação utilizado para fazer, configurar e gerenciar sessões com usuários pela internet. O SIP é usado no início e término de chamadas VoIP.

 

SIP Trunk (Tronco SIP)

Os troncos SIP permitem que o ponto final do PABX envie e receba chamadas pela Internet. Como o SIP controla e gerencia as sessões, os Troncos SIP controlam aplicativos de voz, mensagens e vídeo.

 

Softphone

Um softphone é um tipo de software para desktops, tablets e laptops que fornecem serviços de chamada VoIP. Em vez de ser um telefone físico, está em um computador. Um softphone recebe entrada de um microfone e a saída através de alto-falantes ou fones de ouvido.

 

Software

Software é uma coleção de dados ou instruções que informam a um computador ou telefone como trabalhar.

 

Telecomunicação

Telecomunicação é a transmissão de informações por vários tipos de tecnologias por fio, rádio, sistemas ópticos ou outros sistemas eletromagnéticos.

 

Telefone Fixo

Um telefone fixo usa fios de metal físicos ou linhas de fibra óptica para habilitar e transmitir chamadas telefônicas.

 

Telefonia

A telefonia é um campo da tecnologia que envolve o desenvolvimento, a aplicação e a implantação de serviços de telecomunicações.

 

Tempo de Atividade

O tempo de atividade é uma medida do tempo ininterrupto experimentado por um sistema de hospedagem. É expresso como a porcentagem de tempo que um sistema está funcionando ou disponível. Idealmente, o tempo de atividade deve ser de 100%.

 

Transferência de Chamadas

A transferência de chamadas permite que você transfira uma chamada telefônica para outra pessoa ou local usando um ramal ou número de telefone correspondente.

 

Transmissão

Transmissão é o processo de envio e propagação de um sinal de informação analógico ou digital em um meio físico ponto a ponto.

 

Tronco

Um tronco é uma linha de central telefônica que faz e recebe chamadas. Um tronco usado para se referir a um pacote de linhas telefônicas compartilhadas entre os usuários. O entroncamento moderno refere-se a um link virtual entre seu PABX e o PSTN usando uma conexão de internet.

 

U-W

 

UCaaS

Significa Comunicações Unificadas como Serviço. UCaaS é um modelo de comunicações unificadas entregue em nuvem para empresas e negócios.

 

URA

Significa unidade de resposta audível. Uma URA é um sistema de telefonia automatizado que interage com os chamadores, encaminha chamadas e reúne informações a serem enviadas para a pessoa ou equipe certa. Também conhecida como recepcionista virtual.

 

Vídeo Conferência

A videoconferência é uma tecnologia que permite que usuários em diferentes locais façam reuniões cara a cara.

 

VOIP

Significa Voice over Internet Protocol. VoIP é a base para a maioria dos sistemas telefônicos modernos e usa a Internet para fazer e gerenciar chamadas.

 

WAN

Significa Wide Area Network. WAN é uma rede que se estende por uma grande área geográfica para fins de rede de computadores.