Os relatórios de chamadas estão capturando apenas parte do que pode ser capturado

Os relatórios de chamadas estão capturando apenas parte do que pode ser capturado

Um funcionário de vendas poderia facilmente dizer algo assim: “Quando você me envia os relatórios de chamadas mostrando meu histórico de chamadas do meu telefone de mesa, parece que eu não sou tão produtivo como eu realmente sou. Você não está levando em conta as chamadas que eu fiz no celular que vocês disponibilizaram para mim. Francamente, eu uso o celular da minha empresa mais do que meu telefone de escritório.”

Um dos drivers comerciais comuns para o software tarifação é ajudar a avaliar a produtividade dos funcionários, especialmente para os funcionários cujo sucesso pode ser baseado em interações com clientes ou fornecedores. Por exemplo, equipes de vendas.

Ainda é verdade que quase todos os funcionários têm um telefone de messa ou softphone nos dias de hoje, mas muitas empresas também fornecem um telefone celular da empresa. Quando você está contando chamadas para correlacionar volumes de chamadas com vendas realizadas, como você pode tomar decisões de desempenho precisas e orientar sua equipe se sua ferramenta de medição está apenas recebendo parte da imagem das chamadas?

Encontre todas as fontes de dados e os campos que você precisa capturar de cada um para este projeto. Descobrir como obter um feed de dados regular de cada sistema de telefone de mesa, cada telefone celular, todos os dias. Em seguida, obter os dados de “atribuição” para que você saiba qual funcionário pertence a cada ramal e dispositivo móvel, compreender quais os funcionários pertencem a centros de custo e como acompanhar as mudanças em curso ao longo do tempo.

Em seguida, mescle tudo e faça um relatório para cada pessoa, apenas com as suas chamadas. O gerente precisa de um relatório que reúna as chamadas para apenas seus funcionários.

Basicamente, não é provável que tudo isso aconteça a menos que você tenha alguma ferramenta que possa fazer que a coleta de dados, combinação, simplificação e relatórios para você.

Olhando os detalhes de cada ligação, seus destinos, tempos, horários e, com certa periodicidade realizar auditorias, você consegue alguns outros benefícios:

  • Investigar reclamações de mal atendimento de funcionários
  • Rastrear o tempo que gastam trazendo novos clientes
  • Cobrar de custos adicionais pelo uso de recursos de telefone da empresa
  • Otimizar custos e planos com provedores de serviços
  • Monitorar o uso dentro das políticas da empresa
  • Monitorar potenciais utilizações fraudulentas
  • Identificar o uso pessoal dos telefones da empresa

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